Naar de inhoud
info@pakketkwijt.nl

No cure, no pay · helemaal geen risico

Pakket kwijt?
Wij halen je
geld terug.

Webshop betaalt niet terug? Wij dienen namens jou een formele claim in. Gratis starten: je betaalt pas als je je geld terug hebt.

Start mijn claim →Hoe het werkt
  • Gratis starten
  • Geen risico
  • Volledig geregeld
Vrouw kijkt bij haar voordeur op haar telefoon naar de bezorgstatus van haar pakket.
No cure, no payGeen risico
Onderbouwd met de wet§ 7:9 BW leveringsplicht§ 7:11 BW risico bij verkoper§ 7:19a BW geld terug bij niet-levering§ Besluit BIK incassokosten§ Richtlijn 2011/83/EU consumentenrechten

Jouw recht

Wat moet ik doen als mijn pakket niet is geleverd?

Is je pakket niet geleverd, dan is de webshop wettelijk verplicht alsnog te leveren of je volledige aankoopbedrag terug te betalen (art. 7:9 en 7:19a BW). Het risico van de verzending ligt tot het moment van bezorging bij de verkoper, ook als PostNL of DHL het pakket kwijtraakt (art. 7:11 BW).

Veel webshops verschuilen zich achter hun algemene voorwaarden: "niet aansprakelijk voor de vervoerder" of "het risico gaat over bij verzending". Die bedingen zijn vernietigbaar (art. 7:6 BW). Wij vernietigen die voorwaarden namens jou, stellen de webshop formeel in gebreke en oefenen juridische druk uit tot het volledige bedrag is terugbetaald.

Start direct je claim →

Zo werkt het

In 4 korte stappen je geld terug

Vul je situatie in

2 minuten, geen account nodig. Je hebt alleen je ordernummer en het bedrag nodig.

Bevestig je e-mailadres

Je krijgt een link in je mail. Pas als je die binnen 72 uur bevestigt, nemen wij contact op met de webshop.

Wij regelen alles

Een medewerker controleert je claim en stuurt de webshop een juridisch onderbouwde sommatie. Geen reactie? Dan volgt na 16 dagen een herinnering.

Geld terug

De webshop betaalt jou het volledige bedrag terug. Onze vergoeding van 25% betaal je daarna apart via een betaallink.

Waarom pakketkwijt.nl

Geen gedoe, geen risico

Gratis starten

Geen kosten vooraf. Je betaalt pas iets als wij je geld daadwerkelijk terughalen.

Geen risico

No cure, no pay. Lukt het ons niet? Dan kost het je helemaal niets, gegarandeerd.

Juridisch correct

Webshops zijn wettelijk verplicht correct te leveren (art. 7:9 BW). Wij kennen je rechten.

Herken je dit?

Wanneer helpen wij jou?

In deze situaties heb je vrijwel altijd recht op je geld terug. De webshop is wettelijk verantwoordelijk voor de bezorging, niet jij.

Check mijn situatie gratis
Pakket bezorgd volgens track & trace, maar nooit ontvangen
Webshop zegt dat PostNL verantwoordelijk is, maar dat klopt niet
De webshop reageert niet meer op je berichten
Je krijgt een voucher aangeboden in plaats van je geld terug
Pakket is al weken "onderweg" zonder enige update

Kennisbank

Ken je rechten bij een kwijt pakket

Wat te doen als je pakket niet ontvangen hebt?

Stappenplan: contact met de webshop, 14 dagen termijn, formele ingebrekestelling.
Lees verder →

Klopt het dat PostNL verantwoordelijk is als de webshop dat zegt?

Nee: de webshop is altijd aansprakelijk (art. 7:9 BW). Jij hebt geen contract met PostNL.
Lees verder →

Track & trace zegt bezorgd, maar niks ontvangen

Track & trace is geen juridisch bewijs van ontvangst. Het risico ligt bij de webshop.
Lees verder →

Hoe stuur je een sommatiebrief naar een webshop?

Een formele ingebrekestelling stelt de webshop in verzuim. Zo pak je dat aan.
Lees verder →

Hoeveel pakketten raken er jaarlijks kwijt in Nederland?

3 tot 6 miljoen pakketten per jaar. En wie draait er op voor de schade?
Lees verder →

Claim calculator

Bereken in 10 seconden hoeveel de webshop jou moet terugbetalen, inclusief incassokosten.
Bereken mijn claim →

Veelgestelde vragen

Goed om te weten

Wie is verantwoordelijk als mijn pakket kwijt is?
De webshop is altijd verantwoordelijk voor de levering, ook als PostNL of DHL het pakket kwijt heeft. Dit is vastgelegd in artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek.
Hoeveel kost pakketkwijt.nl?
Niks vooraf. Lukt het, dan betaalt de webshop jou het volledige bedrag terug en betaal je onze vergoeding van 25% apart via een betaallink. Dat geldt ook als de webshop het pakket alsnog levert. Lukt het niet? Dan betaal je nul euro. No cure, no pay.
Wat als de webshop zegt dat PostNL verantwoordelijk is?
Dat klopt juridisch niet. De webshop heeft een leveringsplicht op grond van art. 7:9 BW. PostNL is de vervoerder van de webshop, niet van jou. Jij hebt geen contract met PostNL.
Wat als we verliezen?
Dan betaal je helemaal niks. No cure, no pay: het volledige risico ligt bij ons, niet bij jou.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Gemiddeld 2 tot 4 weken. Een medewerker controleert eerst je claim, daarna sturen wij de webshop een formele claim. De webshop heeft 14 dagen om te reageren. Reageren ze niet, dan sturen wij na 16 dagen een herinnering.
Werkt dit ook voor pakketten van buiten Nederland?
Bij webshops in Nederland of de EU: ja, zolang ze aan een Nederlands adres leveren. Bij webshops buiten de EU (zoals AliExpress) is een juridische claim praktisch zelden afdwingbaar. Dan wijzen we je eerlijk op betere routes, zoals de geschillenprocedure van het platform of een chargeback via je bank of creditcard. Zie ook onze uitleg per webshop: SHEIN en AliExpress.

Start vandaag nog
je claim

Gratis starten, geen risico. Wij regelen de hele claim voor je.

Start mijn claim →