Privacyverklaring & cookiebeleid
pakketkwijt.nl (schadronIT) gaat zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Hieronder lees je welke gegevens we verzamelen, waarom, en welke rechten je hebt.
Welke gegevens verzamelen we
Als je een claim indient, vragen we om:
- Naam, e-mailadres en adres
- Naam en (indien bekend) e-mailadres van de webshop
- Ordernummer, bedrag en besteldatum
- Een omschrijving van je situatie
Deze gegevens zijn nodig om namens jou een sommatiebrief aan de webshop te sturen en de voortgang van je claim te volgen. Zonder deze gegevens kunnen we geen claim voor je indienen.
Waarom we deze gegevens gebruiken
| Doel | Grondslag |
|---|---|
| Sommatiebrief namens jou versturen | Uitvoering van de overeenkomst (jouw machtiging) |
| Je op de hoogte houden van je claim | Uitvoering van de overeenkomst |
| Servicevergoeding innen na succesvolle claim | Uitvoering van de overeenkomst |
Met wie we gegevens delen
- De webshop waarover je klaagt — ontvangt de sommatiebrief met je claimgegevens, namens jou verstuurd
- Zoho — ons e-mailplatform, voor het versturen van brieven en bevestigingen
- Mollie — voor het afhandelen van de betaling van de servicevergoeding, alleen als je claim succesvol is
We verkopen je gegevens nooit aan derden en gebruiken ze niet voor advertentiedoeleinden.
Bewaartermijn
We bewaren je claimgegevens zolang je claim loopt, en daarna nog maximaal 2 jaar in verband met eventuele navragen of geschillen.
Cookiebeleid
Op pakketkwijt.nl gebruiken we, alleen na jouw toestemming, twee analysetools om te begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken en waar het claimformulier verbeterd kan worden:
| Tool | Doel | Bewaartermijn |
|---|---|---|
| Google Analytics (GA4) | Bezoekersaantallen, paginaweergaves, conversies | Max. 14 maanden |
| Microsoft Clarity | Sessie-opnames en heatmaps van paginagebruik | Max. 12 maanden |
Deze tools plaatsen pas cookies nadat je op "Accepteren" hebt geklikt in de cookiebanner. Klik je op "Weigeren", dan wordt er niets geladen en niets gemeten.
Je rechten
Je hebt het recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens, en het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking ervan. Neem hiervoor contact op via info@pakketkwijt.nl.
Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.