AliExpress-pakket kwijt? Dit zijn je opties (eerlijk verhaal)

Laatst bijgewerkt: 7 juli 2026 · Leestijd: 4 minuten

TL;DRBij AliExpress koop je meestal van individuele Chinese verkopers. Je effectiefste middel is de Buyer Protection van het platform: open een dispute vóórdat de beschermingstermijn afloopt. Een Nederlandse juridische claim tegen een verkoper buiten de EU is in de praktijk zelden afdwingbaar — dat zeggen we eerlijk.

Pakket kwijt bij AliExpress — het eerlijke verhaal

AliExpress is een marktplaats: je koopt niet van AliExpress zelf, maar van (vrijwel altijd Chinese) individuele verkopers. Voor pakketten die nooit aankomen is de Buyer Protection van het platform je belangrijkste wapen: komt je bestelling niet binnen de beschermingstermijn aan, dan heb je recht op terugbetaling via het platform.

Juridisch gezien geldt: een verkoper die zich op de Nederlandse markt richt valt onder het EU-consumentenrecht. Maar een sommatiebrief naar een individuele verkoper in Shenzhen heeft praktisch geen afdwingbare waarde — er is geen Nederlands vermogen om verhaal op te halen en geen realistische gang naar de rechter. Wij nemen zulke zaken daarom meestal niet aan; no cure no pay werkt alleen als er een reële kans op "cure" is.

Wat wél werkt bij AliExpress:

Stappenplan bij AliExpress

Let op de beschermingstermijn ("Buyer Protection" in je bestelling) en laat die nooit verlopen zonder actie.
Open een dispute zodra de termijn bijna verstrijkt en het pakket er niet is. Kies "pakket niet ontvangen" en claim volledige terugbetaling.
Word je afgewezen omdat de tracking "bezorgd" zegt? Ga in beroep bij AliExpress en lever bewijs aan (verklaring niet-ontvangst, foto van je brievenbus/adres).
Betaald met creditcard of PayPal? Dan is een chargeback of PayPal-geschil je laatste redmiddel.

Veelgestelde vragen over AliExpress

Kan pakketkwijt.nl een claim indienen tegen een AliExpress-verkoper?

Meestal niet zinvol: een Nederlandse sommatie tegen een individuele verkoper buiten de EU is praktisch niet afdwingbaar. We zeggen dat eerlijk. Gebruik de Buyer Protection-dispute en daarna eventueel een chargeback.

Mijn dispute is afgewezen omdat de tracking 'delivered' zegt. Wat nu?

Ga in beroep binnen het platform en voeg bewijs toe: een verklaring dat je niets hebt ontvangen en eventueel een verklaring van huisgenoten of buren. Lukt dat niet, start dan een chargeback via je betaalmethode.

Waarom helpt pakketkwijt.nl wel bij bol.com maar meestal niet bij AliExpress?

Bij een Nederlandse of EU-webshop is de wettelijke leveringsplicht (art. 7:9 BW) direct afdwingbaar, tot aan de kantonrechter. Bij een verkoper buiten de EU ontbreekt die praktische afdwingbaarheid — en wij beloven niets wat we niet kunnen waarmaken.

Jouw wettelijke basis

Voor elke webshop die aan Nederlandse consumenten levert geldt: de verkoper is verplicht de bestelling af te leveren (art. 7:9 BW) en het risico van de verzending gaat pas op jou over bij daadwerkelijke ontvangst (art. 7:10 BW, EU-richtlijn 2011/83 art. 20). Betaalt de webshop na een ingebrekestelling niet binnen 14 dagen, dan komen daar buitengerechtelijke incassokosten bij (Besluit BIK, minimaal €40). Meer weten? Lees ons stappenplan bij een niet-ontvangen pakket of bereken je claim met de claim calculator.

AliExpress betaalt niet terug?

Wij sturen namens jou een formele juridische claim. Gratis starten, no cure no pay.

Start mijn claim →

pakketkwijt.nl is een onafhankelijke claimservice en is niet verbonden aan AliExpress. Merknamen worden uitsluitend gebruikt om de betreffende webshop aan te duiden. Deze pagina is algemene informatie, geen juridisch advies.