MediaMarkt-bestelling niet ontvangen? Dit zijn je rechten

Laatst bijgewerkt: 7 juli 2026 · Leestijd: 4 minuten

TL;DRMediaMarkt is als verkoper aansprakelijk voor de bezorging van je online bestelling (art. 7:9 BW). Een doorverwijzing naar de vervoerder of naar de winkel is juridisch niet aan de orde: jouw koopovereenkomst is met MediaMarkt, en zonder levering heb je recht op je geld terug.

Pakket kwijt bij MediaMarkt — wat je moet weten

MediaMarkt verstuurt online bestellingen in Nederland doorgaans via PostNL of DHL, en bij grote apparaten via een specialistische bezorgdienst. Bij elektronica gaat het al snel om enkele honderden euro's — juist dan wil je niet blijven hangen in een eindeloze mailwisseling met de klantenservice of heen en weer worden gestuurd tussen webshop en vervoerder.

De wet is duidelijk: MediaMarkt is als verkoper verantwoordelijk voor de levering (art. 7:9 BW). Raakt DHL of PostNL het pakket kwijt, dan is dat een probleem tussen MediaMarkt en de vervoerder — niet jouw probleem. Jij hebt recht op herlevering of je geld terug, en bij verzuim komen daar wettelijke incassokosten bovenop (bij een tv van €800 bijvoorbeeld €120).

Stappenplan bij MediaMarkt

Controleer de track & trace en of het pakket eventueel bij een buurman of servicepunt ligt.
Meld de vermissing schriftelijk bij de klantenservice van MediaMarkt, met ordernummer.
Word je doorverwezen naar de vervoerder? Dat hoeft je niet te accepteren. Stel MediaMarkt schriftelijk een termijn van 14 dagen voor herlevering of terugbetaling.
Geen oplossing binnen de termijn? Dan sturen wij een formele ingebrekestelling namens jou.

Veelgestelde vragen over MediaMarkt

MediaMarkt verwijst me naar DHL voor mijn vermiste pakket. Moet ik daar achteraan?

Nee. Jij hebt gekocht bij MediaMarkt, niet bij DHL. De leveringsplicht rust op MediaMarkt (art. 7:9 BW); het onderzoek bij de vervoerder is hun verantwoordelijkheid.

Kan ik mijn online bestelling terugvragen in een MediaMarkt-winkel?

Voor een vermist pakket kun je het beste schriftelijk claimen bij de webshop-klantenservice, zodat je bewijs opbouwt. Een winkelbezoek kan aanvullend, maar vervangt de schriftelijke termijnstelling niet.

Om welke bedragen aan incassokosten gaat het bij dure elektronica?

De wettelijke staffel (Besluit BIK): 15% over de eerste €2.500, met een minimum van €40. Bij een bestelling van €800 is dat €120 die MediaMarkt bij verzuim bovenop de terugbetaling verschuldigd is.

Jouw wettelijke basis

Voor elke webshop die aan Nederlandse consumenten levert geldt: de verkoper is verplicht de bestelling af te leveren (art. 7:9 BW) en het risico van de verzending gaat pas op jou over bij daadwerkelijke ontvangst (art. 7:10 BW, EU-richtlijn 2011/83 art. 20). Betaalt de webshop na een ingebrekestelling niet binnen 14 dagen, dan komen daar buitengerechtelijke incassokosten bij (Besluit BIK, minimaal €40). Meer weten? Lees ons stappenplan bij een niet-ontvangen pakket of bereken je claim met de claim calculator.

MediaMarkt betaalt niet terug?

Wij sturen namens jou een formele juridische claim. Gratis starten, no cure no pay.

Start mijn claim →

pakketkwijt.nl is een onafhankelijke claimservice en is niet verbonden aan MediaMarkt. Merknamen worden uitsluitend gebruikt om de betreffende webshop aan te duiden. Deze pagina is algemene informatie, geen juridisch advies.