Coolblue-pakket niet ontvangen? Dit zijn je rechten

Laatst bijgewerkt: 7 juli 2026 · Leestijd: 4 minuten

TL;DRCoolblue is als verkoper aansprakelijk voor de levering (art. 7:9 BW), of het pakket nu via de eigen CoolblueBezorgt-dienst of via PostNL komt. Bij elektronica gaat het vaak om hogere bedragen — juist dan is een formele claim met wettelijke incassokosten effectief.

Pakket kwijt bij Coolblue — wat je moet weten

Coolblue bezorgt kleinere pakketten meestal via PostNL en grotere producten (witgoed, tv's) met de eigen bezorgdienst. Coolblue staat bekend om zijn klantenservice en lost veel problemen zelf op — maar ook hier gaan pakketten verloren, zeker in drukke periodes.

Omdat het bij Coolblue vaak om elektronica gaat, zijn de bedragen hoger dan gemiddeld. Dat maakt de wettelijke incassokosten bij het uitblijven van terugbetaling ook hoger: bij een vordering van bijvoorbeeld €500 gaat het al om €75 aan incassokosten die de webshop bovenop het aankoopbedrag verschuldigd is zodra hij in verzuim is.

Stappenplan bij Coolblue

Controleer de bezorgstatus in je Coolblue-account en check of het pakket bij buren of een afhaalpunt is afgeleverd.
Meld het schriftelijk bij de klantenservice met ordernummer en omschrijving van de situatie.
Biedt Coolblue geen herlevering of terugbetaling, stel dan schriftelijk een termijn van 14 dagen.
Blijft betaling uit? Dan sturen wij een formele ingebrekestelling. Coolblue is daarna naast het aankoopbedrag ook wettelijke incassokosten verschuldigd.

Veelgestelde vragen over Coolblue

Mijn dure bestelling van Coolblue is kwijt. Maakt het bedrag uit voor mijn rechten?

Je rechten zijn hetzelfde bij elk bedrag: Coolblue moet leveren of terugbetalen. Wel worden de wettelijke incassokosten hoger naarmate de vordering groter is — bij €500 gaat het om €75 extra die Coolblue bij verzuim verschuldigd is.

Het pakket is volgens Coolblue bij mijn buren afgeleverd, maar die weten nergens van. Wat nu?

Aflevering bij buren zonder jouw toestemming is voor risico van de webshop. Zolang jij het pakket niet daadwerkelijk hebt ontvangen, is er niet geleverd en blijft Coolblue aansprakelijk.

Coolblue start een onderzoek bij de vervoerder. Moet ik dat afwachten?

Een intern onderzoek mag jouw wettelijke rechten niet opschorten. Je mag Coolblue gewoon een termijn van 14 dagen stellen voor herlevering of terugbetaling — het onderzoek is een zaak tussen Coolblue en de vervoerder.

Jouw wettelijke basis

Voor elke webshop die aan Nederlandse consumenten levert geldt: de verkoper is verplicht de bestelling af te leveren (art. 7:9 BW) en het risico van de verzending gaat pas op jou over bij daadwerkelijke ontvangst (art. 7:10 BW, EU-richtlijn 2011/83 art. 20). Betaalt de webshop na een ingebrekestelling niet binnen 14 dagen, dan komen daar buitengerechtelijke incassokosten bij (Besluit BIK, minimaal €40). Meer weten? Lees ons stappenplan bij een niet-ontvangen pakket of bereken je claim met de claim calculator.

Coolblue betaalt niet terug?

Wij sturen namens jou een formele juridische claim. Gratis starten, no cure no pay.

Start mijn claim →

pakketkwijt.nl is een onafhankelijke claimservice en is niet verbonden aan Coolblue. Merknamen worden uitsluitend gebruikt om de betreffende webshop aan te duiden. Deze pagina is algemene informatie, geen juridisch advies.