Pakket van bol.com niet ontvangen? Dit zijn je rechten

Laatst bijgewerkt: 7 juli 2026 · Leestijd: 4 minuten

TL;DRbol.com is als verkoper wettelijk verplicht jouw bestelling te leveren (art. 7:9 BW) — ook als PostNL het pakket kwijtraakt. Let op: bij een bestelling van een verkooppartner is die partner juridisch de verkoper, maar je claim verloopt op dezelfde manier. Kom je er niet uit, dan sturen wij een formele ingebrekestelling.

Pakket kwijt bij bol.com — wat je moet weten

bol.com is de grootste webshop van Nederland en verstuurt het merendeel van zijn pakketten via PostNL. Gaat er iets mis — track & trace zegt "bezorgd" maar er ligt niks, het pakket blijft hangen in het sorteercentrum, of de bezorger heeft het bij de verkeerde deur gezet — dan is bol.com als verkoper wettelijk aansprakelijk. Niet PostNL: jij hebt geen contract met de bezorger.

Een belangrijk aandachtspunt bij bol.com is het partnerplatform. Een groot deel van het aanbod wordt verkocht door externe verkooppartners ("verkoop door: …" op de productpagina). Juridisch is dan die partner de verkoper en dus aansprakelijk voor de levering. In de praktijk bemiddelt bol.com wel bij problemen, maar een partner die niet thuis geeft, kun je rechtstreeks in gebreke stellen.

Stappenplan bij bol.com

Check je bestelling in je bol.com-account: staat het pakket op "bezorgd" of is het onderweg gestopt?
Meld het schriftelijk bij de klantenservice van bol.com (via de chat of het contactformulier) en bewaar een screenshot van het gesprek.
Krijg je geen oplossing — bijvoorbeeld alleen het advies "wacht nog een paar dagen" of een doorverwijzing naar PostNL — stel dan schriftelijk een termijn van 14 dagen.
Geen terugbetaling na 14 dagen? Dan is bol.com (of de verkooppartner) in verzuim en kun je een formele ingebrekestelling sturen, met daarbovenop wettelijke incassokosten van minimaal €40.

Veelgestelde vragen over bol.com

bol.com zegt dat ik bij PostNL moet zijn — klopt dat?

Nee. bol.com (of de verkooppartner) is jouw contractspartij en is op grond van art. 7:9 BW verantwoordelijk voor de levering. PostNL is de vervoerder van bol.com, niet van jou.

Mijn bestelling kwam van een verkooppartner van bol.com. Wie is aansprakelijk?

Juridisch is de verkooppartner de verkoper en dus aansprakelijk voor levering. bol.com bemiddelt vaak, maar reageert de partner niet, dan kun je de partner rechtstreeks in gebreke stellen — dat regelen wij voor je.

bol.com vraagt me een paar dagen te wachten. Moet dat?

Even afwachten is redelijk als het pakket nog onderweg is. Maar staat het op "bezorgd" en heb jij niets ontvangen, dan mag je direct om een oplossing vragen: herlevering of terugbetaling.

Jouw wettelijke basis

Voor elke webshop die aan Nederlandse consumenten levert geldt: de verkoper is verplicht de bestelling af te leveren (art. 7:9 BW) en het risico van de verzending gaat pas op jou over bij daadwerkelijke ontvangst (art. 7:10 BW, EU-richtlijn 2011/83 art. 20). Betaalt de webshop na een ingebrekestelling niet binnen 14 dagen, dan komen daar buitengerechtelijke incassokosten bij (Besluit BIK, minimaal €40). Meer weten? Lees ons stappenplan bij een niet-ontvangen pakket of bereken je claim met de claim calculator.

bol.com betaalt niet terug?

Wij sturen namens jou een formele juridische claim. Gratis starten, no cure no pay.

Start mijn claim →

pakketkwijt.nl is een onafhankelijke claimservice en is niet verbonden aan bol.com. Merknamen worden uitsluitend gebruikt om de betreffende webshop aan te duiden. Deze pagina is algemene informatie, geen juridisch advies.