Amazon-pakket niet ontvangen in Nederland? Dit zijn je rechten

Laatst bijgewerkt: 7 juli 2026 · Leestijd: 4 minuten

TL;DRBij Amazon.nl heb je twee routes: de A-tot-Z-garantie van het platform én je wettelijke rechten (art. 7:9 BW) tegenover de verkoper. Koop je van Amazon zelf, dan is Amazon aansprakelijk; koop je van een marketplace-verkoper, dan is die verkoper juridisch aansprakelijk. In beide gevallen geldt: geen levering = geld terug.

Pakket kwijt bij Amazon — wat je moet weten

Op Amazon.nl koop je óf rechtstreeks van Amazon ("verkocht door Amazon"), óf van een externe marketplace-verkoper ("verkocht door [naam], verzonden door Amazon" of volledig door de verkoper zelf). Wie de verkoper is, staat op de productpagina en in je orderbevestiging — en bepaalt wie juridisch aansprakelijk is voor de levering.

Praktisch begint elke kwijt-pakket-zaak bij Amazon met de A-tot-Z-garantie: die dekt niet-ontvangen bestellingen en werkt vaak snel. Maar wijst Amazon je claim af — bijvoorbeeld omdat de vervoerder een bezorgscan heeft — dan houd je daarnaast gewoon je Nederlandse wettelijke rechten. Een bezorgscan is geen juridisch bewijs van ontvangst; het risico ligt bij de verkoper tot jij het pakket daadwerkelijk hebt (art. 7:10 BW, EU-richtlijn 2011/83).

Stappenplan bij Amazon

Check je bestelling in je Amazon-account en kijk wie de verkoper is.
Dien een claim in via de A-tot-Z-garantie (bij marketplace-verkopers: eerst de verkoper aanschrijven, na 48 uur zonder oplossing kun je de garantie inroepen).
Wordt de claim afgewezen? Stel de verkoper (Amazon of de marketplace-verkoper) schriftelijk een termijn van 14 dagen voor herlevering of terugbetaling.
Geen resultaat? Dan sturen wij een formele ingebrekestelling op grond van art. 7:9 BW, inclusief wettelijke incassokosten.

Veelgestelde vragen over Amazon.nl

Amazon heeft mijn A-tot-Z-claim afgewezen omdat er een bezorgscan is. Is dat het einde?

Nee. De A-tot-Z-garantie is een extra service, geen vervanging van je wettelijke rechten. Een bezorgscan bewijst niet dat jij het pakket hebt ontvangen — je kunt de verkoper alsnog in gebreke stellen op grond van art. 7:9 BW.

Ik kocht van een marketplace-verkoper via Amazon. Wie moet ik aanspreken?

Juridisch is de marketplace-verkoper jouw contractspartij en dus aansprakelijk voor de levering. Amazon faciliteert alleen. Wij zoeken de gegevens van de verkoper op en stellen die in gebreke.

Geldt het Nederlandse consumentenrecht ook als de Amazon-verkoper in het buitenland zit?

Richt de verkoper zich op de Nederlandse markt (Nederlandse site, levering in NL), dan geldt in principe het Nederlandse/EU-consumentenrecht. Bij verkopers buiten de EU is afdwingen in de praktijk wel lastiger — dat vertellen we je eerlijk vooraf.

Jouw wettelijke basis

Voor elke webshop die aan Nederlandse consumenten levert geldt: de verkoper is verplicht de bestelling af te leveren (art. 7:9 BW) en het risico van de verzending gaat pas op jou over bij daadwerkelijke ontvangst (art. 7:10 BW, EU-richtlijn 2011/83 art. 20). Betaalt de webshop na een ingebrekestelling niet binnen 14 dagen, dan komen daar buitengerechtelijke incassokosten bij (Besluit BIK, minimaal €40). Meer weten? Lees ons stappenplan bij een niet-ontvangen pakket of bereken je claim met de claim calculator.

Amazon.nl betaalt niet terug?

Wij sturen namens jou een formele juridische claim. Gratis starten, no cure no pay.

Start mijn claim →

pakketkwijt.nl is een onafhankelijke claimservice en is niet verbonden aan Amazon.nl. Merknamen worden uitsluitend gebruikt om de betreffende webshop aan te duiden. Deze pagina is algemene informatie, geen juridisch advies.